CConvive

Política de Privacidad

Privacy Policy

Última actualización: 13 de agosto de 2026 · Last updated: August 13, 2026

Convive ("Convive", "nosotros") provee una plataforma de servicio al cliente y operaciones que los restaurantes independientes usan para tomar reservaciones, contestar preguntas y manejar su relación con los clientes por mensajería, voz y web. Esta política explica qué información recopilamos cuando usted interactúa con un restaurante que usa Convive, cómo la usamos, y qué opciones tiene usted.

Convive actúa como proveedor de servicio (procesador) para cada restaurante. El restaurante que usted contacta es el negocio responsable de su información; Convive la procesa de parte de ellos para operar el servicio que se describe aquí.

Información que recopilamos

  • Datos de contacto — su nombre, teléfono, correo electrónico, y el usuario o identificador de la plataforma desde donde nos escribe (por ejemplo, un ID de Instagram o Facebook).
  • Mensajes y contenido que usted envía — el texto de sus mensajes directos, SMS, WhatsApp, mensajes del chat de la página, y las transcripciones y resúmenes de las llamadas que hace a un restaurante participante. Convive no graba ni guarda el audio de las llamadas; nuestro proveedor de voz procesa el audio únicamente para producir esa transcripción.
  • Detalles de la reservación — cantidad de personas, fechas y horas, peticiones especiales, preferencias de mesa y de comida, alergias, notas e historial de visitas. Cuando un restaurante conecta su sistema de punto de venta, esto puede incluir información de visitas y consumo anteriores que el restaurante ya tiene sobre usted.
  • Datos técnicos — registros y metadatos básicos (fecha y hora, identificadores de mensajes y llamadas, estado de entrega) necesarios para operar y proteger el servicio.

Datos de las plataformas de Meta (Messenger e Instagram)

Cuando usted le escribe a un restaurante participante por Facebook Messenger o Instagram, recibimos de Meta el contenido de su mensaje e información básica de su perfil (como su nombre y un identificador de la plataforma). Usamos esa información únicamente para leer y contestar su mensaje, responder sus preguntas y crear o manejar su reservación con ese restaurante. No vendemos esa información, no la usamos para publicidad, y no la compartimos salvo con los proveedores necesarios para prestar el servicio. Puede pedir que la borremos en cualquier momento (vea Borrar datos).

Cómo usamos su información

  • Contestar sus preguntas y dar información del restaurante (horarios, menú, ubicación, políticas).
  • Crear, cambiar, confirmar, recordarle y cancelar reservaciones y entradas a la lista de espera.
  • Mantener el perfil de cliente del restaurante para que puedan reconocerlo y personalizar el servicio.
  • Enviarle mensajes transaccionales, como confirmaciones y recordatorios, por el canal desde el que nos escribió.
  • Operar, proteger, resolver problemas y mejorar el servicio.

Procesamiento automatizado e inteligencia artificial

Convive usa inteligencia artificial para entender sus mensajes y generar respuestas útiles, incluyendo en las llamadas telefónicas. Sus mensajes y las transcripciones de sus llamadas pueden ser procesados por nuestros proveedores de tecnología para ese fin. No permitimos que esos proveedores usen su contenido para entrenar sus modelos de propósito general, conforme a sus términos comerciales y de API.

Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal. La compartimos solamente:

  • Con el restaurante que usted está contactando, para que pueda atenderlo.
  • Con proveedores de servicio que operan la plataforma de parte nuestra, estrictamente para cumplir su función — incluyendo Supabase (base de datos y alojamiento), Vercel (alojamiento de la aplicación), Twilio (SMS, WhatsApp y voz), Meta Platforms (mensajería de Messenger e Instagram), Anthropic (comprensión y generación de respuestas), ElevenLabs (voz) y Resend (correo electrónico).
  • Cuando la ley lo exige, o para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de las personas y del público.

Cuando un restaurante conecta su sistema de contabilidad, Convive lee informes financieros de Intuit (QuickBooks Online) de parte de ese restaurante. Esa conexión es de solo lectura y lleva los datos contables del propio restaurante — no le envía a Intuit información personal suya.

Retención de datos

Guardamos su información mientras sea necesaria para prestar el servicio y mantener la relación del restaurante con sus clientes, y según lo requieran obligaciones legales, contables o de seguridad. Usted puede pedirnos que la borremos antes.

Sus opciones y derechos

  • Acceso, corrección o eliminación — puede pedir una copia, una corrección o que borremos su información (vea abajo).
  • Dejar de recibir mensajes — responda STOP a cualquier mensaje de SMS o WhatsApp, o dígale al restaurante que no desea que lo contacten.
  • Según dónde usted viva, puede tener derechos adicionales bajo las leyes de privacidad que apliquen.

Borrar sus datos

Para pedir que borremos su información, siga los pasos en la página Borrar datos, o escríbanos a jevs.claude@gmail.com. Borramos su información de nuestros sistemas en un plazo de 30 días, excepto cuando la ley nos obligue a retenerla.

Seguridad

Usamos salvaguardas administrativas y técnicas estándar de la industria — incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y aislamiento entre restaurantes — para proteger su información. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger sus datos y limitar el acceso a quienes lo necesitan.

Menores

Convive no está dirigido a menores y no recopilamos a sabiendas información de menores de la edad que exija la ley local. Si usted cree que un menor nos ha dado información, contáctenos y la borramos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Publicamos la versión actualizada aquí y cambiamos la fecha de "Última actualización" que aparece arriba.

Contáctenos

¿Preguntas sobre esta política o sobre su información? Escríbanos a jevs.claude@gmail.com.

Convive ("Convive," "we," "us") provides a guest-engagement and operations platform that independent restaurants use to take reservations, answer questions, and manage their relationship with guests across messaging, voice, and web. This policy explains what information we collect when you interact with a restaurant that uses Convive, how we use it, and the choices you have.

Convive acts as a service provider (processor) to each restaurant. The restaurant you contact is the business responsible for your information; Convive processes it on their behalf to operate the service described below.

Information we collect

  • Contact details — your name, phone number, email address, and the platform handle or user ID you message us from (e.g. an Instagram or Facebook-scoped ID).
  • Messages and content you send — the text of your direct messages, SMS, WhatsApp messages, web-chat messages, and the transcripts and summaries of phone calls you place to a participating restaurant. Convive does not record or store call audio; our voice provider processes the audio of a call only to produce that transcript.
  • Reservation and dining details — party size, dates and times, special requests, seating and dietary preferences, allergies, notes, and visit history. Where a restaurant connects its point-of-sale system, this may include past-visit and spend information the restaurant already holds about you.
  • Technical data — basic logs and metadata (timestamps, message and call identifiers, delivery status) needed to operate and secure the service.

Meta Platform Data (Messenger & Instagram)

When you message a participating restaurant through Facebook Messenger or Instagram, we receive the content of your message and basic profile information (such as your name and a platform-scoped ID) from Meta. We use this information solely to read and respond to your message, answer your questions, and create or manage your reservation with that restaurant. We do not sell this information, use it for advertising, or share it except with the service providers needed to deliver our service. You can request deletion at any time (see Data Deletion).

How we use your information

  • Answer your questions and provide information about the restaurant (hours, menu, location, policies).
  • Create, modify, confirm, remind you about, and cancel reservations and waitlist entries.
  • Maintain the restaurant's guest profile so it can recognize you and personalize service.
  • Send you transactional messages such as booking confirmations and reminders on the channel you contacted us from.
  • Operate, secure, troubleshoot, and improve the service.

Automated and AI processing

Convive uses artificial intelligence to understand your messages and generate helpful replies, including for voice calls. Your messages and call transcripts may be processed by our technology providers for this purpose. We do not permit these providers to use your content to train their general-purpose models, consistent with their business and API terms.

How we share information

We do not sell your personal information. We share it only:

  • With the restaurant you are contacting, so it can serve you.
  • With service providers that operate the platform on our behalf, strictly to provide their function — including Supabase (database and hosting), Vercel (application hosting), Twilio (SMS, WhatsApp, and voice), Meta Platforms (Messenger and Instagram messaging), Anthropic (AI message understanding and responses), ElevenLabs (voice), and Resend (email).
  • When required by law, or to protect the rights, safety, and security of users and the public.

Where a restaurant connects its accounting system, Convive reads financial reports from Intuit (QuickBooks Online) on that restaurant's behalf. That connection is read-only and carries the restaurant's own accounting data — it does not send your personal information to Intuit.

Data retention

We keep your information for as long as needed to provide the service and maintain the restaurant's guest relationship, and as required for legal, accounting, or security purposes. You may ask us to delete it sooner.

Your choices and rights

  • Access, correction, or deletion — request a copy, correction, or deletion of your information (see below).
  • Opt out of messages — reply STOP to any SMS or WhatsApp message to stop receiving them, or tell the restaurant you no longer wish to be contacted.
  • Depending on where you live, you may have additional rights under applicable privacy laws.

Data deletion

To request deletion of your information, follow the steps on our Data Deletion page, or email us at jevs.claude@gmail.com. We will delete your information from our systems within 30 days, except where we are required to retain it by law.

Security

We use industry-standard administrative and technical safeguards — including encryption in transit, access controls, and tenant isolation — to protect your information. No system is perfectly secure, but we work to protect your data and limit access to those who need it.

Children

Convive is not directed to children, and we do not knowingly collect information from children under the age required by local law. If you believe a child has provided us information, contact us and we will delete it.

Changes to this policy

We may update this policy from time to time. We will post the updated version here and revise the "Last updated" date above.

Contact us

Questions about this policy or your information? Email us at jevs.claude@gmail.com.