CConvive

Solicitud para borrar sus datos

Data Deletion Request

Última actualización: 13 de agosto de 2026 · Last updated: August 13, 2026

Usted puede pedirnos en cualquier momento que borremos la información que Convive tiene sobre usted, incluyendo los mensajes que envió por Facebook Messenger, Instagram, SMS, WhatsApp, voz o el chat de la página, y cualquier reservación o perfil de cliente asociado a usted.

Cómo pedir que se borren

  • Escriba a jevs.claude@gmail.com con el asunto "Data deletion request".
  • Díganos cómo encontrarlo — por ejemplo el nombre, teléfono, correo electrónico, o el usuario de Instagram/Facebook con el que le escribió al restaurante, y a cuál restaurante contactó.
  • También puede responder STOP a cualquier mensaje de SMS o WhatsApp para dejar de recibir mensajes, o responder DELETE y lo tomamos como una solicitud para borrar sus datos.

Qué borramos y cuándo

Una vez confirmemos su identidad, borramos su información personal — sus datos de contacto, el contenido de sus mensajes y llamadas, y su perfil de cliente — de nuestros sistemas en un plazo de 30 días. Puede que retengamos una cantidad limitada de información cuando la ley nos lo exige (por ejemplo, registros necesarios para asuntos contributivos, de contabilidad o de seguridad), y esa también la borramos cuando termina el período de retención.

Información que tiene el restaurante

Convive opera de parte del restaurante que usted contactó. Si el restaurante guarda información suya por su cuenta, fuera de Convive, coordinamos con ellos para atender su solicitud, y usted también puede comunicarse directamente con el restaurante.

Confirmación

Le enviamos un correo confirmando cuando su solicitud esté completada. Si tiene alguna duda sobre una solicitud, escríbanos a jevs.claude@gmail.com.

You can ask us to delete the information Convive holds about you at any time, including messages you sent through Facebook Messenger, Instagram, SMS, WhatsApp, voice, or web chat, and any reservation or guest-profile information associated with you.

How to request deletion

  • Email jevs.claude@gmail.com with the subject line "Data deletion request."
  • Tell us how to find you — for example the name, phone number, email, or the Instagram/Facebook handle you used to message the restaurant, and which restaurant you contacted.
  • You may also reply STOP to any SMS or WhatsApp message to stop messages, or reply DELETE and we will treat it as a deletion request.

What we delete and when

Once we confirm your identity, we will delete your personal information — your contact details, message and call content, and guest profile — from our systems within 30 days. We may retain a limited amount of information where the law requires us to (for example, records needed for tax, accounting, or security), and we will delete that too once the retention period ends.

Information held by the restaurant

Convive operates on behalf of the restaurant you contacted. If the restaurant separately holds information about you outside Convive, we will coordinate with them to honor your request, and you may also contact the restaurant directly.

Confirmation

We will email you to confirm once your request has been completed. If you have any questions about a deletion request, contact us at jevs.claude@gmail.com.